Regulamin

Postanowienia ogólne

Usługodawcą i operatorem Serwisu jest Expo Property BIS S.C. Jakub Wesołowski, Anna Szymańska, Aleja Komandosów 9 / U6, 04-485 Warszawa, NIP 9522127158, REGON 146988053 — w ramach której działa serwis Targi Kraków (targikrakow.eu).

Kontakt: kontakt@spisinwestycji.pl, korespondencyjnie na adres siedziby wskazany powyżej.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką oraz aktywny adres e-mail.

Definicje

• Serwis — platforma internetowa Targi Kraków wraz z funkcjami rejestracji, biletów, prebookingu i spisu inwestycji.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu.
• Wydarzenie / Targi — organizowane targi nieruchomości, na które Serwis umożliwia rejestrację i odbiór biletu.
• Deweloper / Wystawca — podmiot prezentujący inwestycje i prowadzący spotkania z Użytkownikami.
• Prebooking — umówienie spotkania z Deweloperem w wybranym terminie.

Rodzaje usług

W ramach Serwisu świadczymy usługi drogą elektroniczną, w szczególności: prowadzenie konta, rejestrację na Wydarzenie i wydanie biletu (bezpłatnego lub płatnego), umawianie spotkań z Deweloperami oraz dostęp do spisu inwestycji na zasadach opisanych w Serwisie.

Konto i rejestracja

Część funkcji wymaga podania danych (imię, nazwisko, e-mail, telefon) lub założenia konta. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać dostępu do konta osobom trzecim. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

Bilety i wstęp

Bilet uprawnia do wstępu na Wydarzenie na warunkach w nim wskazanych. Bilet bezpłatny wydawany jest po rejestracji; bilet płatny — po opłaceniu. Bilet (np. z kodem QR) przesyłamy na podany adres e-mail. Termin i miejsce Wydarzenia podawane są w Serwisie i mogą ulec zmianie — o istotnych zmianach informujemy uczestników.

Spotkania z deweloperami (prebooking)

Umówienie spotkania rezerwuje termin w kalendarzu Dewelopera. Dane niezbędne do realizacji spotkania (imię, nazwisko, kontakt) przekazujemy Deweloperowi. Spotkanie można odwołać w Serwisie. Serwis pośredniczy w umówieniu spotkania; nie jest stroną ewentualnej umowy zawieranej między Użytkownikiem a Deweloperem.

Płatności

Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności — Tpay. Rozliczenie transakcji następuje zgodnie z regulaminem operatora; nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych. Ceny podawane są w złotych (PLN) i zawierają podatki. Potwierdzenie zakupu wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia płatności.

Nieprawidłowości dotyczące samej płatności — w tym błędne obciążenie, podwójne obciążenie, brak zaksięgowania czy brak należnego zwrotu — reklamujesz w trybie opisanym w sekcji Reklamacje.

Odstąpienie i zwroty

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Prawo to nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub podobnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to biletów na Wydarzenie o oznaczonej dacie. Szczegóły i wyjątki opisujemy przy zakupie.

Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy:

• pocztą elektroniczną — na adres kontakt@spisinwestycji.pl lub zamowienia@expoproperty.pl (zamówienia i płatności),
• pisemnie — na adres: Expo Property BIS S.C., Aleja Komandosów 9 / U6, 04-485 Warszawa.

Rozpatrujemy je w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania i informujemy o wyniku na podany adres e-mail. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, poprosimy o to niezwłocznie — termin biegnie wtedy od uzupełnienia zgłoszenia.

Reklamacje usług

Dotyczą działania Serwisu, biletów, rejestracji na Wydarzenie oraz spotkań z Deweloperami — na przykład niedostarczenia biletu, błędnych danych na bilecie, odwołania lub nieodbycia się umówionego spotkania albo nieprawidłowego działania funkcji Serwisu.

Reklamacje transakcji

Odrębnie przyjmujemy reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności:

• obciążenia rachunku kwotą inną niż cena wskazana przy zamówieniu,
• podwójnego lub wielokrotnego obciążenia za to samo zamówienie,
• pobrania środków mimo nieudanej, przerwanej lub anulowanej transakcji,
• braku zaksięgowania prawidłowo wykonanej płatności i w efekcie nieudostępnienia opłaconej usługi lub biletu,
• transakcji nieautoryzowanej przez płacącego,
• braku zwrotu środków w przypadkach, w których zwrot jest należny.

Zgłoszenie reklamacji transakcji powinno zawierać: imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu, datę i kwotę transakcji, wybraną metodę płatności, numer zamówienia lub identyfikator transakcji (jeżeli go otrzymałeś) oraz opis nieprawidłowości. Dane te pozwalają nam odnaleźć płatność — ich brak może wydłużyć rozpatrzenie.

Jeżeli reklamacja transakcji okaże się zasadna, zwracamy środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy transakcji pierwotnej — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności (Tpay). Reklamację transakcji możesz złożyć zarówno u nas — wówczas w razie potrzeby kierujemy sprawę do operatora — jak i bezpośrednio do operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem. Reklamacje dotyczące działania samego instrumentu płatniczego (karty, przelewu, BLIK) rozpatruje wydawca tego instrumentu lub bank, a złożenie reklamacji u nas nie pozbawia Cię uprawnień wobec tych podmiotów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację lub o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby Serwis działał prawidłowo i nieprzerwanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn od nas niezależnych (np. siła wyższa, awarie dostawców) ani za treści i oferty Deweloperów, które prezentowane są na ich odpowiedzialność. Niniejszy zapis nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO. Zgody marketingowe są dobrowolne i można je w każdej chwili cofnąć, w tym przez link „Wypisz się" w wiadomościach.

Postanowienia końcowe

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług); aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, a o istotnych zmianach informujemy z wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.